OpenAIは、ChatGPT上で地域に合わせた危機ホットライン（自殺予防や緊急メンタルヘルス支援など）へのアクセスを拡大したと発表しました。ユーザーが困難な状況に直面している可能性が検出された場合、@ThroughlineCare経由で実在の相談窓口につながる選択肢が提示され、迅速に「人による支援」へアクセスしやすくなります。
発表のポイントと背景
何が発表されたのか
ChatGPTは、ユーザーのやり取りから困難や危機の兆候が示唆された場合、地域に最適化されたホットライン情報を表示し、必要に応じて人の支援へつながる導線を提供します。これにより、オンラインでの相談にとどまらず、実在の専門窓口へのアクセスが簡便になります。
Throughlineとは
Throughlineは、世界各地の危機支援ネットワークと連携し、ユーザーを最適な地域の相談窓口へ案内するインフラを提供する団体です。ChatGPTはこの仕組みを通じ、利用者の同意のもとで、地域の支援先にスムーズに到達できるよう支援します。
仕組みと提供範囲
どのように検出・案内されるか
チャット内容に distress（心身の不調や危機）の可能性があるとシステムが判断した場合、ChatGPTはリソースと連絡先の候補を提示します。これは診断ではなく、より安全な選択肢を示すための案内で、ユーザーが選択して初めて接続が開始されます。
対応地域・言語
今回の拡大は「地域最適化」を軸に、各国・各地域で利用可能な窓口情報の提示を強化するものです。対応範囲や対象言語の詳細は公式の案内ページで順次更新される見込みで、ユーザーの居住地域や使用言語に応じた支援先が提案されます（参考：https://t.co/FeqagpridD）。
利用の流れ（イメージ）
ユーザーが希望する場合に限り、実在の支援窓口へアクセスできるよう設計されています。
- 兆候の検出：チャットから危機の可能性が示唆された場合に支援情報を提示
- 選択肢の提示：地域に合わせたホットラインや相談窓口を案内
- 接続の開始：ユーザーの同意のもと、Throughline経由で適切な窓口へ誘導
- 支援の受け皿：電話やオンライン相談など、地域の窓口が提供する方法で専門家にアクセス
期待される効果と留意点
迅速な「人の支援」への橋渡し
チャットだけで悩みを抱え込まず、迷った瞬間に人の支援へアクセスできることは、支援への心理的ハードルを下げ、早期の介入と回復を後押しします。特に、最寄りの窓口の情報がわからない場合に有効です。
プライバシーと同意の重視
接続はあくまでユーザーの選択に基づきます。個人情報の取り扱いは各サービスの方針に従い、利用時には案内内容や注意事項を確認することが推奨されます。
緊急時の注意
本機能は医療や救急の代替ではありません。差し迫った危険がある場合は、直ちに地域の緊急通報番号（例：日本では110や119）や、信頼できる身近な支援へ連絡してください。
まとめと今後の展望
まとめ
OpenAIは、ChatGPTにおける地域最適化された危機ホットラインへのアクセスを拡大し、Throughlineとの連携で「人による支援」への到達を容易にしました。対応地域は今後も拡充が見込まれ、ユーザーは自分の居住地に合った支援先へ、より素早く安全にたどり着けるようになります。詳細や最新情報は公式の案内（https://t.co/FeqagpridD）をご確認ください。
