GMOAIRは、ロボット人材派遣型サービスのラインアップに、UBTECH Roboticsが開発するヒューマノイドロボット「Walker E」を追加すると発表しました。人手不足や顧客体験の高度化に課題を抱える施設・店舗・イベント現場で、実運用と実証（PoC）の双方を加速させる一手として注目されます。
発表の概要
何が発表されたのか
GMOAIRは、既存のロボット人材派遣サービスにヒューマノイド「Walker E」を新たに加えると明らかにしました。人型ロボットを必要な期間・場所に派遣することで、受付や案内、デモンストレーションなどの対人タスクを支援します。詳細な提供条件や対応メニューは順次案内予定とみられます。
サービスの狙いと背景
多くの現場で人材確保が難しくなるなか、ロボットの活用は省人化だけでなく、話題化やブランド体験の向上にも寄与します。派遣モデルであれば、初期投資を抑えながら導入検証ができ、繁忙期やイベントといった期間限定の需要にも柔軟に対応可能です。
Walker Eの特徴と期待される役割
ヒューマノイドならではのインタラクション
人型のフォームファクターは、来訪者と目線を合わせた対話や、ジェスチャーを用いたわかりやすい案内など、人に寄り添ったコミュニケーションを可能にします。視覚的な訴求力が高く、空間の「顔」として場の体験価値を高められる点が期待されています。
想定される業務例
来客対応からイベント運営まで、複数の現場での活用が見込まれます。実証段階では限定的なユースケースから開始し、成果に応じて機能拡張するアプローチが現実的です。
- 商業施設・ショールームでの案内・誘導
- イベントや展示会での受付・呼び込み・ステージ進行補助
- 多言語による簡易的な接客・問い合わせ対応
- 製品・サービスの説明デモやキャンペーン告知
- 教育・研修現場での教材・実習パートナー
- 研究開発・PoCでのヒューマンロボットインタラクション検証
導入メリット（企業・施設側）
派遣モデルは「試せる」「見せられる」ことが最大の利点です。話題性を活かして集客やPR効果を狙えるほか、現場データを収集しながら業務適合度を検証できます。
- 集客・話題化による送客効果とブランド体験の強化
- ピーク時の負荷分散やスタッフの補助による業務効率化
- 運用データを用いたスクリプト・導線の継続改善
- 長時間稼働や繰り返しタスクの安定実行による品質平準化
導入・運用のポイント
PoCからの段階導入
まずは目的を限定した短期PoCで、KPI（来場者対応数、案内完了率、接客満足度など）を明確化。達成度を踏まえ、スクリプトや動線、スタッフ連携を磨きながら本格運用へスケールするのが効果的です。
法規・安全・倫理への配慮
施設安全基準や個人情報の取り扱い、撮影・録音に関する同意表示などの配慮は不可欠です。子どもや高齢者が多い環境では、移動経路や周辺インフラの安全対策を事前に設計しましょう。
コストとROIの考え方
派遣費用は「人件費代替」だけでなく、PR・集客やデータ取得による改善効果も含めて評価するのがポイントです。運用要員の配置、スクリプト制作、保守サポートの体制構築まで含めた総コストで判断しましょう。
市場動向と影響
ロボット派遣市場の広がり
派遣・サブスクリプション型のロボット活用は、初期費用を抑えて迅速に試行できるため、商業施設・観光・イベント領域を中心に普及が進んでいます。成果が見込めれば、常設や台数拡大への移行も容易です。
ヒューマノイドの潮流
近年は複数メーカーがヒューマノイドの実証を進め、対人コミュニケーションや軽作業での活用可能性が検証されています。人型は訴求力が高く、ブランドコミュニケーションの文脈でも採用が広がる見通しです。
まとめ
GMOAIRの「Walker E」追加は、派遣モデルでヒューマノイド活用のハードルを下げ、現場実装を一段と推し進める動きです。まずは短期PoCで効果検証し、スクリプトと導線を磨き込みながら本格運用へ。省人化と体験価値の両立を実現したい企業にとって、実践的な選択肢となりそうです。
