AIによる「デジタルヒューマン」技術を手がける同社は、ブラジルでのデビューを経て、米国と東南アジアへの本格展開を進めると発表した。中国の大型ECセール「ダブル11」期間中には、同社ツールをライブ配信者の83%が利用したという。動画コマースの生産性向上や越境EC支援での活用が広がり、販売現場の常識を塗り替えつつある。
概要と背景
デジタルヒューマン技術とは
デジタルヒューマンは、AIが生成する人物アバターや合成音声を用い、商品説明や接客、ライブ配信の司会進行などを自動・半自動で行う技術だ。人的リソースが限られる中小事業者でも、ブランドの世界観を損なわずに多言語・多時間帯で顧客接点を拡張できる点が評価されている。
ブラジルでのデビューと反響
同社はまずブラジルで展開を開始。EC・エンタメが融合する同国の市場特性を背景に、ライブコマースやカスタマーサポート用途での検証が進んだ。現地の言語・文化に合わせたボイスやアバター表現が用意できることが、導入のハードルを下げたとみられる。
次の展開地域と連携基盤
今後は米国と東南アジアでの機会を探索し、ShopeeやLazadaといった主要ECプラットフォームでの活用を視野に入れる。商品紹介動画の量産やライブ運営の標準化により、越境ECの販促効率を高める狙いだ。
- ライブ配信・短尺動画の自動生成とA/Bテストの高速化
- 多言語・多通貨市場での一貫したブランド表現
- 人件費・制作費の最適化と24時間対応体制の構築
ダブル11が示す採用スピード
「ライブ配信者の83%が利用」との発表
同社によれば、今年の中国「ダブル11」ショッピングフェスティバル期間中、ライブ配信者の83%が同社のツールを利用した。動画コマースの最前線で短期間に導入が進んだことを示す数字で、実運用フェーズに入った手応えをうかがわせる。
EC事業者・クリエイターにとっての利点
在庫サイクルの速いECでは、商品説明やFAQ対応を迅速に更新できることが強みになる。デジタルヒューマンは、品質を保ちながら制作と運用を並行処理できるため、コンテンツ需要のピークにも柔軟に対応できる。
- 大量SKUの説明動画を短時間で量産
- 多言語化により越境販売の接客体験を均一化
- 配信スケジュールの拡張と人的負担の平準化
プラットフォーム別の活用像
ShopeeやLazadaでは、ローカルイベントやセールに合わせた告知・レビュー動画の自動生成が想定される。米国市場では、ブランドセーフティや開示ルールへの準拠を前提に、広告クリエイティブやチュートリアル動画の効率化が進むだろう。
市場インパクトと課題
中小事業者の参入障壁を下げる効果
出演者の確保や撮影体制の整備が難しい事業者でも、デジタルヒューマンによりプロ品質の販売コンテンツを用意できる。これにより、ニッチ商品や地域ブランドにもスケールの機会が生まれる。
透明性・権利保護への配慮
合成メディアの活用では、視聴者への明示や肖像・音声の権利処理、誤情報対策が不可欠だ。各国の規制やプラットフォームポリシーに沿った実装・開示が、グローバル展開の鍵を握る。
差別化は「運用設計」と「データ活用」
ツールの普及が進むほど、差が出るのは企画力と運用設計だ。顧客データに基づく台本生成、A/Bテストの継続、ブランドボイスの管理など、現場の改善サイクルが成果を分ける。
まとめ
ブラジルでのローンチを皮切りに、米国・東南アジアへと広がる同社のデジタルヒューマン戦略は、ライブコマースと越境ECの実務を大きく変えつつある。ダブル11での高い採用率は需要の強さを示す一方、透明性の確保とブランド運用の巧拙が今後の勝敗を分ける。グローバル市場での最適解は、技術の導入だけでなく、現地規制と顧客体験を両立させる運用デザインにある。
